Booking, Expedia, Aibnb e le altre Agenzie Online
Le OTA (Online Travel Agencies) sono piattaforme online che consentono ai viaggiatori di prenotare voli, alloggi, pacchetti vacanza, noleggi auto e altre attività di viaggio. Queste agenzie di viaggio online fungono da intermediari tra i fornitori di servizi turistici, come hotel, compagnie aeree, tour operator, e i clienti. Ecco come funzionano generalmente le OTA:
- Elenco dei servizi: Le OTA raccolgono una vasta gamma di servizi di viaggio, inclusi hotel, voli, case vacanza, noleggi auto, attività e altro ancora. Questi servizi sono presentati in modo organizzato su un sito web o un’applicazione mobile.
- Ricerca e confronto: I viaggiatori possono utilizzare il motore di ricerca delle OTA per cercare e confrontare le opzioni di viaggio disponibili. Possono inserire la destinazione, le date di viaggio, il numero di persone e altre preferenze per ottenere risultati pertinenti.
- Prenotazione: Dopo aver trovato l’opzione desiderata, i viaggiatori possono procedere con la prenotazione. Le OTA richiedono ai clienti di fornire le informazioni personali necessarie e, in alcuni casi, richiedono un pagamento anticipato o una garanzia della prenotazione.
- Conferma e pagamento: Una volta completata la prenotazione, i clienti ricevono una conferma via e-mail o messaggio di testo, contenente i dettagli della prenotazione e le istruzioni per il pagamento.
- Pagamento e commissioni: Le OTA ricevono il pagamento dai clienti per conto dei fornitori di servizi turistici. In cambio, le OTA trattenendo una commissione, una percentuale del prezzo del servizio, come compenso per la loro intermediazione.
- Conferma al fornitore: La OTA invia i dettagli della prenotazione al fornitore di servizi, ad esempio all’hotel o alla compagnia aerea. Il fornitore conferma la prenotazione e prepara i servizi richiesti per l’arrivo del cliente.
- Gestione delle prenotazioni: Le OTA gestiscono le prenotazioni, tenendo traccia delle disponibilità e delle modifiche, garantendo che i clienti ricevano il servizio per cui hanno prenotato.
- Recensioni e feedback: Dopo il viaggio, i clienti possono lasciare recensioni e feedback sulla piattaforma della OTA, fornendo informazioni utili per altri viaggiatori e influenzando la reputazione del fornitore di servizi.
Le OTA svolgono un ruolo fondamentale nell’industria del turismo, poiché semplificano il processo di prenotazione e offrono ai clienti una vasta gamma di opzioni. Tuttavia, è importante notare che le commissioni delle OTA possono influire sui costi per i fornitori di servizi turistici e possono portare a una maggiore dipendenza da questi canali di vendita. Di conseguenza, molte strutture ricettive cercano anche di promuovere le prenotazioni dirette per aumentare la redditività e mantenere un maggior controllo sulla propria distribuzione.
